Kies een taal: 
Service Management
Bij KPN International vormt effectief service management altijd de basis voor de klantrelatie. Met Service Management Plus bieden we uitgebreide mogelijkheden voor rapportage, responsiviteit en betere zakelijke informatievoorziening.
Service Management Plus bewaakt en analyseert alle operationele processen tussen KPN International en de klanten.
Dit biedt veeleisende internationale klanten direct antwoord op zakelijke vragen, over bijvoorbeeld facturering, SLA-rapportage en gepande wijzigingen.
Nauwgezette naleving van onze Daily Agreed Procedure vormt de basis van onze werkwijze, waarbij we een duidelijke en actuele lijst van contactpersonen onderhouden voor beide organisaties.
Kenmerken van de service
Optimalisatie van het beheer van:
- Operations
- Financiën
- Escalaties
- Wijzigingen
- Contracten
Verbetering van de klanttevredenheid door:
- Update-informatie
- Effectieve handleidingen en procedures
- Eén contactpunt
Belangrijke feiten
- Regelmatige informatie:
- Servicemanagers leveren informatie over de netwerkperformance in een maandelijks evaluatierapport.
- Kansen begrijpen:
- Centraal in de klantrelatie staan de informatiestromen over nieuwe aanbiedingen en vereisten.
- Eenvoudig contact:
- Vast toegewezen servicemanagers treden op als uw single point of contact voor alle operationele zaken.
Oplossingen
We combineren ons aanbod van kernservices met onze expertise op het gebied van consultancy, integratie en zakelijke planning. Dat alles met slechts één doel voor ogen: duidelijke oplossingen realiseren voor onze klanten.
Oplossingen